BillyBets Casino samskipti og þjónustuver

1. Almennar upplýsingar

Þessi síða veitir notendum BillyBets Casino upplýsingar um hvernig hægt er að hafa samband við þjónustuver. Tiltækar samskiptaleiðir eru rauntíma spjall (live chat) og tölvupóstur. Símaþjónusta er ekki í boði.

Þjónustuver starfar allan sólarhringinn, alla daga vikunnar. Notendur geta haft samband vegna tæknilegra vandamála, spurninga um aðgang, staðfestingu á reikningi, kvartana eða annarra erinda sem tengjast notkun vefsvæðisins.

2. Samskiptaleiðir

2.1. Rauntíma spjall (live chat)

Rauntíma spjall er aðalsamskiptaleið fyrir mál sem krefjast skjóttrar afgreiðslu. Spjallþjónustan er aðgengileg beint á vefsíðu allan sólarhringinn.

• Svartími: Yfirleitt innan 1-5 mínútna.
• Mælt með notkun vegna: Tæknilegra vandamála, spurninga um aðgang, staðfestingar eða annarra mála sem krefjast tafarlausrar úrlausnar.
• Aðgangur að spjalli: Spjallgluggi er sýnilegur á vefsíðunni. Notandi byrjar samtal með því að færa inn nafn og stutta lýsingu á erindinu.

2.2. Tölvupóstur

Tölvupóstur er ætlaður fyrir flóknari erindi, kvartanir, beiðnir um sjálfútilokun, staðfestingu á skjölum eða önnur mál sem krefjast ítarlegrar skriflegrar skýringar.

• Netfang: [email protected]
• Svartími: Yfirleitt innan nokkurra klukkustunda. Í undantekningartilvikum getur svar tekið lengri tíma, sérstaklega ef erindi krefst ítarlegrar skoðunar eða samráðs við sérhæfðar deildir.
• Mælt með notkun vegna: Kvartana, beiðna um sjálfútilokun, staðfestingar á persónuupplýsingum, erinda sem krefjast viðhengja (skjöl, skjámyndir) eða ítarlegrar skýringar.
• Framsetning erindis: Tilgreina skal notendanafn eða skráð netfang, lýsa erindinu skýrt og hengja við viðeigandi skjöl ef við á.

3. Tungumál

Þjónustuver svarar á ensku. Notendur sem ekki tala ensku geta notað þýðingartæki eða óskað eftir aðstoð á öðrum tungumálum, ef slík þjónusta er tiltæk á þeim tíma. Svör eru veitt skriflega til að draga úr líkum á misskilningi.

4. Hjálparmiðstöð og algengar spurningar

Á vefsíðunni er að finna hjálparmiðstöð (Help Centre) með svörum við algengum spurningum. Þar má finna upplýsingar um aðgang, staðfestingu, tæknilegar kröfur og reglur. Notendur eru hvattir til að skoða þennan hluta áður en haft er samband við þjónustuver.

5. Takmarkanir og ábyrgð notenda

Við samskipti við þjónustuver ber notanda að veita réttar og nákvæmar upplýsingar. Rangar eða villandi upplýsingar geta valdið töfum á afgreiðslu eða leitt til þess að erindi sé hafnað.

Notendur bera ábyrgð á að varðveita afrit af samskiptum við þjónustuver, til dæmis með því að halda eftir tölvupóstum eða skjámyndum af spjalli, ef þörf verður á skjalfestingu síðar.

The company áskilur sér rétt til að hafna erindum sem eru óskýr, móðgandi eða brjóta gegn reglum sem birtar eru á vefsíðunni.

6. Beiðnir um sjálfútilokun

Notendur sem óska eftir sjálfútilokun frá þjónustu skulu senda skriflega beiðni á netfangið [email protected]. Beiðnin skal innihalda:

• fullt nafn notanda
• skráð netfang
• notendanafn (ef við á)
• tilgreint tímabil sjálfútilokunar (tímabundið eða varanlegt)

Slíkar beiðnir eru unnar innan hæfilegs tíma. Móttaka og framkvæmd sjálfútilokunar er staðfest skriflega til notanda.

Notandi ber ábyrgð á því að virða eigin ákvörðun um sjálfútilokun og ekki hafa samband við þjónustuver til að afturkalla beiðni á meðan tilgreint tímabil stendur yfir.

7. Kvartanir og úrlausn ágreinings

Notendur sem vilja leggja fram kvörtun skulu senda skriflega lýsingu á málinu á [email protected]. Kvörtun skal að lágmarki innihalda:

• skýra lýsingu á vandamálinu
• dagsetningar og tímasetningar, ef við á
• skjámyndir eða önnur gögn sem styðja kvörtunina
• tilgreinda ósk um úrlausn

Kvartanir eru skoðaðar og svarað innan hæfilegs tíma. Ef notandi er ekki sáttur við niðurstöðu eða úrlausn máls getur hann leitað til þess leyfisyfirvalds sem the company starfar undir, í samræmi við upplýsingar á vefsíðunni.

8. Tæknilegar kröfur og aðgangur

Ef notandi á í erfiðleikum með að opna spjall eða senda tölvupóst skal sérstaklega athuga:

• að vafri sé uppfærður í nýjustu útgáfu
• að JavaScript sé virkt
• að eldveggir (firewall) eða öryggishugbúnaður loki ekki fyrir samskipti
• að netfangið [email protected] sé ekki merkt sem ruslpóstur

Ef vandamál eru viðvarandi er ráðlagt að reyna að hafa samband frá öðru tæki eða netkerfi.

9. Breytingar á samskiptaleiðum

The company áskilur sér rétt til að breyta eða uppfæra samskiptaleiðir, netföng eða áætlaða svartíma. Slíkar breytingar eru birtar á þessari síðu og taka gildi við birtingu.

Notendur bera ábyrgð á því að fylgjast með uppfærslum á þessari síðu og nota þær samskiptaleiðir sem tiltækar eru á hverjum tíma.

Síðast uppfært: <CURRENT_YEAR>